張家界合力打造自由行旅游服務(wù)D2D新模式（圖）

　　 .. 5月25日，攜程旅行網(wǎng)、龍?bào)J集散中心、張家界游客中心D2D戰(zhàn)略合作簽約儀式隆重舉行。張家界市旅游和外事僑務(wù)委員會(huì)黨工委副書(shū)記、副主任王兆業(yè)，攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司高級(jí)副總裁、大交通事業(yè)集團(tuán)總裁李小平，湖南龍?bào)J集團(tuán)湖南龍?bào)J集團(tuán)董事、總裁胡濱，張家界旅游集團(tuán)股份有限公司總裁、張家界游客中心有限公司執(zhí)行董事羅選國(guó)等領(lǐng)導(dǎo)嘉賓以及長(zhǎng)沙、張家界等多地媒體記者近100人參加了簽約儀式。 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和居民消費(fèi)升級(jí)加快，當(dāng)前的旅游業(yè)態(tài)，已經(jīng)呈現(xiàn)了以自由行、自費(fèi)游、網(wǎng)絡(luò)化、搜索與攻略、體驗(yàn)與分享為主要特征的嶄新趨勢(shì)。.. 自由行客人雖然沒(méi)有了旅行社和導(dǎo)游如影隨形的服務(wù)，但和團(tuán)隊(duì)游客一樣，需要出行前的咨詢(xún)與定制、途中的交通、落地的導(dǎo)覽等。整個(gè)旅游行程中服務(wù)需求的品類(lèi)與內(nèi)容并沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化，只是提供服務(wù)的主體與形式發(fā)生了變化。作為旅游服務(wù)企業(yè)，對(duì)接自由行服務(wù)，就是要順應(yīng)這種服務(wù)主體與形式的變化，填補(bǔ)旅行社服務(wù)的缺位，打造出全新的服務(wù)鏈條與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成新的服務(wù)模式。.. 這種新的服務(wù)模式，就是設(shè)身處地的滿(mǎn)足自由行客人全覆蓋、全方位的服務(wù)需求。包括：出發(fā)前對(duì)目的地的了解和選擇、定制全程交通、詳細(xì)了解及定制目的地服務(wù)（包括旅游行程、門(mén)票、娛樂(lè)、美食、特產(chǎn)等等）；旅途中交通換乘的無(wú)縫對(duì)接、等待時(shí)間明確、候車(chē)環(huán)境符合預(yù)期、全程安全保障等等；到達(dá)后落地游覽交通便捷、旅游行程順暢、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)支持、住宿條件符合預(yù)期、享受本地旅行一樣的美食、娛樂(lè)和特產(chǎn)購(gòu)物、全程安全保障等等。.. 這種全程服務(wù)需求，涉及行前、行中、到達(dá)、回程的全過(guò)程，其時(shí)間、空間、需求類(lèi)別的跨度都很大，任何一家企業(yè)、一個(gè)平臺(tái)的獨(dú)立完成。國(guó)家旅游局李金早局長(zhǎng)在首次中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)：.資本、科技、創(chuàng)新、合作將成為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的新動(dòng)力.。因此，承接自由行客人的全程服務(wù)需求，必須依靠旅游業(yè)界經(jīng)營(yíng)理念相近且各具資源優(yōu)勢(shì)的龍頭企業(yè)之間的合作與創(chuàng)新，共創(chuàng)一種新型的服務(wù)模式，共同打造一個(gè)新的服務(wù)平臺(tái)。.. 中國(guó)OTA的NO.1和絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者攜程旅行網(wǎng)、湖南運(yùn)輸行業(yè)的龍頭老大龍?bào)J集團(tuán)及其所屬湖南省長(zhǎng)沙市旅游咨詢(xún)集散中心、中國(guó)山水旅游第一股張旅集團(tuán)及其所屬張家界游客中心，經(jīng)過(guò)充分的前瞻研判與平等友好協(xié)商，就三方完全對(duì)接契合自由行客人的全程服務(wù)需求，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成長(zhǎng)期、緊密、共贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系，共創(chuàng)從出發(fā)地到目的地一站直通服務(wù)鏈即D2D的自由行旅游新型服務(wù)模式達(dá)成一致意見(jiàn)并簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。這標(biāo)志著一種旅游新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，一種新型的自由行旅游服務(wù)模式的誕生。.. D2D,是.從出發(fā)地到目的地一站直通服務(wù)鏈.的英文表述Departure to Destination one-stop service的簡(jiǎn)稱(chēng)。是在.互聯(lián)網(wǎng)+.的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景和自由行主導(dǎo)的旅游新業(yè)態(tài)下，OTA、客源中轉(zhuǎn)地、旅游目的地的龍頭企業(yè)，攜手合作，共同完美契合自由行客人全程綜合服務(wù)需求的全新模式。它大致包括三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)配置，一是全品類(lèi)旅行需求OTA一站定制；二是全行程交通節(jié)點(diǎn)大旅運(yùn)無(wú)縫對(duì)接；三是全方位落地服務(wù)目的地游客中心強(qiáng)力支撐。.. 依據(jù)D2D服務(wù)模式的要求，三方將達(dá)成全方位業(yè)務(wù)合作，包括在攜程旅行網(wǎng)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)頻道接入龍?bào)J集散中心和張家界游客中心官方網(wǎng)站、微信、APP等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)端口，以鏈接處理相關(guān)票務(wù)及服務(wù)；在攜程旅行網(wǎng)打包配套銷(xiāo)售.攜程高鐵（飛機(jī)、火車(chē)）票+龍?bào)J長(zhǎng)-張汽車(chē)票+張家界游客中心旅游服務(wù)（張家界旅游門(mén)票）.；2015年6月16日前，三方聯(lián)合開(kāi)通長(zhǎng)沙火車(chē)南站（黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)）直通張家界市人民政府游客中心體系張家界國(guó)際大酒店門(mén)店的旅游專(zhuān)線車(chē)；張家界市人民政府游客中心體系全力支持來(lái)自攜程旅行網(wǎng)定制、經(jīng)龍?bào)J旅運(yùn)中轉(zhuǎn)保障的張家界自由行客人的落地旅行服務(wù)。這樣，從出發(fā)地到目的地一站直通服務(wù)鏈就完美鑄成，O2O的升級(jí)版D2D，在契合與滿(mǎn)足自由行客人服務(wù)需求方面，顯現(xiàn)出更具作為的價(jià)值空間。 從出發(fā)地到目的地一站直通服務(wù)鏈即D2D模式的創(chuàng)立，充分展現(xiàn)了合作三方放眼旅游發(fā)展大勢(shì)，密切關(guān)注和高度重視自由行客人服務(wù)需求的變化，以合作創(chuàng)新的精神和高度的事業(yè)心、責(zé)任感，合力打造中國(guó)旅游新業(yè)態(tài)的視野與雄心，是旅游龍頭企業(yè)之間，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，合作共贏的標(biāo)志性產(chǎn)物，可以期待其具有勃勃生機(jī)與無(wú)限前景。


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