張家界市開展汽車行業(yè)消費評議 解決汽車消費糾紛3起

　　 .. 針對近年來汽車消費的蓬勃發(fā)展，消費糾紛日益增多，為切實規(guī)范汽車銷售及維修行業(yè)的經(jīng)營行為，保護(hù)消費者合法權(quán)益，今年5月份以來，張家界市工商局在全市范圍內(nèi)開展了汽車行業(yè)消費評議活動。截至目前，該局共下發(fā)責(zé)令整改通知書15份，解決汽車消費糾紛3起，有力促進(jìn)了汽車經(jīng)營者履行社會責(zé)任，提升汽車銷售、維修服務(wù)質(zhì)量。.. 據(jù)悉，此次評議活動共向社會各界發(fā)放了問卷調(diào)查1510份，收回1510份，回收率達(dá)100％。調(diào)查對象涵蓋了黨政、國有企、事業(yè)單位工作人員、獨資、合資或私營企業(yè)工作人員、離退休人員、下崗、失業(yè)人員、農(nóng)民/農(nóng)民工、學(xué)生和其他社會人士。評議共設(shè)置了八個方面的項目和總體評價，即：對汽車維修行業(yè)進(jìn)行滿意度的評議包括對維修質(zhì)量、價格收費、服務(wù)質(zhì)量、公平交易、廣告宣傳、履行承諾、爭議解決、知情權(quán)查詢和總體評價的滿意率、基本滿意率、不滿意率進(jìn)行了評議。就全市汽車行業(yè)的總體滿意度來說，14%的調(diào)查對象選擇了.滿意.，85%的調(diào)查對象選擇.一般.，1%的調(diào)查對象選擇.不滿意.。.. 下一步，市工商部門將延伸消費維權(quán)的觸角，在全市汽車銷售和維修門店建立12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，進(jìn)一步加強(qiáng)汽車行業(yè)消費糾紛處理效能，有力維護(hù)消費者合法權(quán)益。


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