張家界供電公司客戶差異化服務(wù)獲贊揚

　　 .你們的服務(wù)太貼心了，讓我們用電的同時享受到貴賓的禮遇，我們要向你們學(xué)習(xí)。.近日，張家界市移動、電信、聯(lián)通三大通信運營商對張家界供電公司客戶服務(wù)中心的差異化服務(wù)十分贊賞。今年6月份以來，根據(jù)國家有關(guān)稅務(wù)規(guī)定，一般納稅人不能再打印電費普通發(fā)票，而是直接開據(jù)統(tǒng)一增值稅票，移動、電信、聯(lián)通三大通信運營商在張家界城區(qū)所轄900余戶用電戶頭的用電因此不能逐一打印電費發(fā)票，這造成了運營商不能詳細了解各戶頭用電情況和及時繳納電費。為此，張家界供電公司客戶服務(wù)中心召集相關(guān)班組討論開展.差異化服務(wù).，該中心要求，抄表、核算班組在每月10號之前核算出三大通信運營商的電費并發(fā)行；帳務(wù)班將托收的準確客戶明細及電費總金額提供給抄表催費班；抄表催費班克服客戶數(shù)量多、工作量大、數(shù)據(jù)準確率高、時間短的困難，在電費發(fā)行后5日內(nèi)打印900余戶客戶的電費清單供三大通信運營商核對，及時進行電費托收認可事宜；帳務(wù)班與抄表催費班及時溝通確保移動、電信、聯(lián)通三大通信運營商電費及時回收。通過開展.差異化服務(wù).，及時為運營商解決了電費繳納問題，三大通信運營商對該公司的針對性服務(wù)高度贊揚和認可，表示要學(xué)習(xí)電力部門服務(wù)理念。據(jù)悉，差異化服務(wù)以來，三大通信運營商的電費得到及時回收，客戶滿意度得到進一步提升。該公司將繼續(xù)拓寬服務(wù)理念，針對不同的客戶群體采取不同的服務(wù)措施，提升電力服務(wù)客戶滿意度。


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